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【イライラ解消】ソフトバンク光が繋がらない・不安定な時の3つの対処法

ヒカリコンシェル編集部

ソフトバンク光を使っていると突然インターネットに繋がらなくなったり、接続が不安定になったりすることがあります。

もはやインターネットはなくてはならないものなので、繋がらなくなると不便ですよね。

ソフトバンク光が繋がらなくなっても、多くの場合はちょっとした対処法で直ります。

本記事ではソフトバンク光が繋がらなくなる原因と、繋がらなくなったときの対処法についてまとめました。

ソフトバンク光が突然繋がらなくなった人や、慢性的に接続が不安定な人はぜひ参考にしてください。


ヒカリコンシェル編集部

ヒカリコンシェル編集部です。

ソフトバンク光は独自のブロードバンドルータであるBBユニットを利用してインターネットを接続しますよね。

ただ、この光BBユニットに関するネット接続の相談が多いのも実情です。

ネットが繋がらなかったり速度が不安定だとストレスを感じてしまいますよね。

そこで今回は10年以上この通信の世界にいる私たちがソフトバンク光が繋がらない・不安定な時の対処法に関する情報をお伝えします!

この記事が、お悩みの参考になれば幸いです。
では、本文スタートです!

1. ソフトバンク光が突然繋がらない時の3つの対処法

ソフトバンク繋がらない画像 今までちゃんと使えていたソフトバンク光が突然繋がらなくなった場合は、以下の3つの対処法を試してみてください。

  • ソフトバンク光の障害/メンテナンス情報をチェック
  • ソフトバンク光のトラブル診断ツールを使う
  • ONUと光BBユニット(ルーター)の配線と電源を確認する

多くの場合は、この3つの対処法をすれば解決します。
落ちついて、順番に試してみてください。

1−1. ソフトバンク光の障害/メンテナンス情報をチェック

何の前触れもなく突然ソフトバンク光が繋がらなくなった時は、ソフトバンク光の障害あるいはメンテナンス入りを疑いましょう。
ソフトバンク光に障害が起きている場合、あるいはメンテナンス中の場合はインターネットに繋がりません。
メンテナンスの場合は告知がありますが、障害に関しては何の前触れもなく突然起こることがほとんどです。
ソフトバンクは「障害・メンテナンス情報」ページでソフトバンク光の障害・メンテナンス情報を公開しています。
まずはこちらのページで障害やメンテナンスの情報をチェックしてください。

1-2. ソフトバンク光のトラブル診断ツールを使う

障害が起きておらず、メンテナンスも実施されていない場合はソフトバンク光の「トラブル診断ツール」を使いましょう。
トラブル診断ツールはMy SoftBankにログインするだけでソフトバンク光の状況を診断し、繋がらない原因を探してくれます。
まずはトラブル診断ツールで解決できないか試してください。
トラブル診断ツールはこちらのリンクにアクセスしS-IDとパスワードを入力してログインすれば利用可能です。
S-IDは契約時に届く「ご利用開始のご案内」に記載されています。

1−3. ONUと光BBユニット(ルーター)の配線と電源を確認する

ONUと光BBユニット (出典:http://ybb.softbank.jp/support/sbhikari/connect/wiring/022.php

ソフトバンク光が突然繋がらなくなった時はONU光BBユニット(ルーター)配線状況および電源を確認してください。
ONUと光コンセントをつなぐケーブルや、ONUと光BBユニットをつなぐLANケーブルが抜けているとインターネットに繋がらなくなります。
ケーブルが抜けていないか、奥まで(カチッと音がするまで)しっかり差し込まれているかをチェックしてください。
ケーブルが正しく接続されていない時はONUのACTランプ光回線ランプ、光BBユニットのインターネット回線ランプなどが消灯します。
ケーブルを差しなおしたら、これらのランプが緑色に点灯しているかも確認してください。
ランプ点灯 (出典:http://ybb.softbank.jp/support/sbhikari/connect/self-check/step.php

また、ONUや光BBユニットの電源コードが抜けて電源が落ちていないかも確認しましょう。
電源ランプが消灯している場合、電源がついていないのでコンセントにしっかり差しなおしてください。
電源ケーブルを差しなおしても電源が付かない場合は故障の可能性が高いです。
その場合はソフトバンク光のカスタマーサポートに連絡してONUや光BBユニットを交換してもらいましょう。

2.慢性的にソフトバンク光の回線が不安定な場合の対処法

慢性的にソフトバンク光の回線が不安定な場合は、突然繋がらなくなった時とは違う対処法が必要です。
以下の対処法を試してみてください。

  • ONUと光BBユニット(ルーター)を再起動する
  • 光BBユニット(ルーター)の設置場所を変える
  • スマホやパソコンのOSを最新バージョンにアップデートする

2−1.ONUと光BBユニット(ルーター)を再起動する

ONUと光BBユニットを再起動 (出典:http://ybb.softbank.jp/support/sbhikari/connect/self-check/

慢性的に不安定な場合はONUと光BBユニット(ルーター)を再起動してください。
ONUと光BBユニットは契約してから電源をつけっぱなしの人が多いです。
しかし、電源をつけっぱなしで何ヶ月も利用すると、動作が不安定になることがあります。
その場合は再起動をすることで安定性が戻ることも多いです。
ONU、光BBユニットともに電源ケーブルの抜き、数分待ってから差しなおしましょう
これで再起動は完了です。

2−2. 光BBユニット(ルーター)の設置場所を変える

Wi-Fiの通信が不安定な場合は光BBユニット(ルーター)の設置場所を変えることで改善されることもあります。
光BBユニットを設置するときは、以下のポイントを意識してください。

  • 電化製品(とくに電子レンジ)の近くを避ける
  • 壁から離し、なるべく部屋の中央へ置く
  • 床から1~2メートルの高さに設置する

壁際に置いている場合や、床に直置きしている場合は設置場所を変更するとWi-Fiの接続状況が改善される可能性が高いです。
また、Wi-Fiの電波は電子レンジと周波数が同じで、同時に使うと干渉を起こしてWi-Fiが切れたり、接続が不安定になったりします。
電子レンジのそばには絶対に置かないでください

2−3. スマホやパソコンのOSを最新バージョンにアップデートする

ONUや光BBユニット(ルーター)に問題がないのにWi-Fiが不安定な場合は、接続するスマホ・パソコンのOSのバージョンを確認しましょう。
OSのバージョンが古いと、インターネットへの接続が不安定になることがあるためです。
OSごとのバージョンチェック・アップデート手順は以下の通りです。

iPhoneの場合 「設定」→「一般」→「ソフトウェア・アップデート」 Androidの場合 「設定」→「システム」→「システムアップデート」など。
Androidの場合は端末やメーカーによって手順が異なります。
メーカーの公式ページや取扱説明書も参考にしてください。
Windows 10パソコンの場合 「スタートメニュー」→「設定」→「更新とセキュリティ」→「更新プログラムのチェック」 Macパソコンの場合 「Apple メニュー(リンゴマーク)」→「システム環境設定」→「ソフトウェアのアップデート」

3.ソフトバンク光のネットが繋がらなくなる原因とは

ソフトバンク光のネットが繋がらなくなる原因は主に以下の3つです。

  • ソフトバンク光で障害が起きている
  • ONUや光BBユニット(ルーター)が故障している
  • ONUや光BBユニット(ルーター)が正しく接続されていない

3−1.ソフトバンク光で障害が起きている

ソフトバンク光で障害が起きると、インターネットに繋がらなくなります。
他の原因で繋がらない時は対処法がありますが、障害発生時にユーザー側で出来る対策はありません。
障害・メンテナンス情報」ページやSNSなどで情報を集めつつ、障害が治まるのを待ちましょう。

3−2.ONU・光BBユニット(ルーター)が故障している

ONUや光BBユニット(ルーター)が故障している場合はソフトバンク光が繋がりません。
本記事で紹介したような対処法をすべて試しても繋がらない時は、ONUや光BBユニットの故障も疑いましょう。
とくに電源をしっかり差し込んでもONUや光BBユニットの電源ランプが点灯しない場合は、故障の可能性が高いです。
光BBユニット (出典:http://ybb.softbank.jp/smp/support/connectguide/hikari/bbunit/05.html

もしONUや光BBユニットが故障している場合はソフトバンク光のカスタマーサポートに問い合わせることで交換可能です(問い合わせ窓口は後述)。
また、ONUや光BBユニットが壊れていなくても、それらをつなぐLANケーブルが断線している可能性もあります。
ONUや光BBユニット自体に問題がなさそうな時は、LANケーブルを交換してみましょう。

3-3.ONUや光BBユニット(ルーター)が正しく接続されていない

ONUや光BBユニット(ルーター)が正常でも、正しく接続されていなければソフトバンク光は繋がりません。
ソフトバンク光は「らくらく配線ツール」ページでONUと光BBユニットの配線方法をイラストや動画で詳しく説明してくれています。
一度、ちゃんと配線が出来ているかをチェックしましょう。

4. ソフトバンク光がそれでも不安定!解消しない時はどうする

ソフトバンク光が繋がらない、あるいは慢性的に不安定な場合でもここまでに紹介した対処法を試せばたいてい解説します。
どうしても解決しない場合はソフトバンク光のサポート窓口へ連絡してください。
また、ソフトバンク光をやめて他の光回線へ乗り換えるのも1つの手です。

4−1.サポート窓口へ連絡

ここまで紹介した対処法を試しても改善しない場合は、ソフトバンク光のカスタマーサポートへ問い合わせましょう。
問い合わせ方法はオンラインチャット電話の2つです。
オンラインチャットは待ち時間が少なく、すぐにオペレーターと繋がります。
ソフトバンク光の電話は繋がりにくいので、まずはチャットで問い合わせを行い、長引きそうなら電話に切り替えましょう。
電話で問い合わせる場合は0800-111-2009(受付時間10:00~19:00)に問い合わせてください。
その際は以下の情報が必要です。

  • 契約者名
  • 契約電話番号または連絡先として登録している電話番号
  • 生年月日

ソフトバンク光への電話は繋がりにくいです。
事前に「折り返し電話予約」をしておくと、指定した時間にソフトバンクから折り返し電話をしてくれます。
折り返し電話予約はこちらのページから手続き可能です。
サポートへ連絡する際は現在の状況をしっかりメモしておくと、スムーズに対応してくれますよ。
連絡する前に、

  • いつから繋がらないのか/不安定なのか
  • 使用しているスマホやパソコンの種類
  • ONUやランプの点灯状況
  • 問い合わせするまでに試した対処法

といった項目をメモしておきましょう。

4−2.別光回線へ乗り換え

ソフトバンク光が不安定な時は、思い切って別の光回線へ乗り換えるのも手です。
光回線はたくさんありますが、ソフトバンク光から乗り換えるな「NURO光」がおすすめです。
NURO光がおすすめの理由は4つあります。

  • 最大通信速度が2Gbpsと速い
  • ソフトバンク光より月額料金が安い
  • ソフトバンク携帯とのセット割を継続できる
  • 最大45,000円のキャッシュバック

NURO光は最大通信速度が2Gbpsと、ソフトバンク光(1Gbps)より速いです。
それでいて月額料金はソフトバンク光より約500円(税込550円)安い4,743円(税込5,217円)で済みます。
ソフトバンク光はソフトバンクの携帯とセットにすると「おうち割 光セット」が適用され、スマホ・ケータイ1回線につき1,000円(税込1,100円)の割引を受けられます。
おうち割 光セット目当てにソフトバンク光を契約している人も多いでしょう。
NURO光もこのおうち割 光セットの対象になっているため、ソフトバンク光から乗り換えても割引を継続できます。
さらにNURO光は公式から申し込むと45,000円のキャッシュバックをもらえます。
ソフトバンク光を解約する際に違約金が発生しても、キャッシュバックで補うことが可能です。
ただし、全国で使えるソフトバンク光と比べるとNURO光は対応エリアが限られています。
気になった方は、まずNURO光の公式サイトから自分の住んでいるエリアが対象なのかをチェックしてみましょう。

5.まとめ

以上、ソフトバンク光が繋がらなくなってしまう原因と対処法について解説しました。
突然インターネットに繋がらなくなると焦ってしまいますが、たいていの場合は自力で解決できます
まずは落ち着いて以下の方法を試してください。

  • ソフトバンク光の障害/メンテナンス情報をチェック
  • ソフトバンク光のトラブル診断ツールを使う
  • ONUと光BBユニット(ルーター)の配線と電源を確認する

何をやってもダメな場合はソフトバンク光のカスタマーセンターに問い合わせをし、オペレーターの力を借りてください。
ソフトバンク光が慢性的に不安定なら、別回線への乗り換えも考えましょう。
乗り換え先としては、通信速度が速くソフトバンクの「おうち割 光セット」を継続できるNURO光がおすすめです。

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