ソフトバンク光が繋がらない原因と効果的な対処方法でストレス解消！

「ソフトバンク光が繋がらない、安定しない」

「でも、何をしたら良いのか分からない」

このように、ソフトバンク光が繋がらなくて困っている人はいませんか？インターネットが突然繋がらなくなったら困りますし、改善しないとストレスもたまりますよね。

ソフトバンク光が繋がらない時に取るべき対策は、繋がらない原因によって異なります。そのためには、最初に繋がらない原因を調べ、それに合った対処法を試さないといけません。

本記事ではソフトバンク光が繋がらない原因と効果的な対処方法を解説します。

ソフトバンク光が繋がらない・不安定な原因とは

ソフトバンク光が繋がらない・不安定な原因としては次のようなものが考えられます。

BBユニットやルーターの不具合

ソフトバンク光が繋がらない時はONUやBBユニット、ルーターに問題が起きている可能性が高いです。

ONUやBBユニットといった接続機器に不具合が起きている場合はソフトバンク光が繋がらなくなります。

当然、BBユニット・ルーターを介して接続しているスマホやパソコンもインターネットに繋がりません。

また、BBユニットやONUなどは接続する順番が決まっています。正しく接続されていない場合もインターネットに繋がりません。

とくに契約直後から繋がらない時は接続方法が間違っている可能性が高いです。

複数の機器が繋がらなくなったときはBBユニットやONU、ルーターなどの接続機器に問題があることを疑いましょう。もし接続機器が故障している場合は交換も必要です。

また、無線(Wi-Fi)を利用する際はBBユニット・ルーターの配置場所が悪いと繋がりにくくなります。その場合は配置を変えるだけで改善される可能性も高いです。

障害発生やソフトバンク光の回線状況の問題

ソフトバンク光側で障害が発生して繋がらなくなることもあります。

接続機器やスマホ・パソコンなどのデバイスに問題がない場合は障害が発生している可能性が高いです。

障害が発生している場合、ユーザー側でどれだけ対策をとっても繋がることはありません。

パソコンやスマホの設定に問題

接続機器ではなくインターネットに接続する側のデバイス、つまりパソコンやスマホの設定に問題が発生していることもあります。

とくに無線(Wi-Fi)の場合はパスワードが正しくなかったり、Wi-Fi機能がオフになっていたりすると繋がりません。

デバイス側に問題がある場合は、設定を少し見直すだけで改善されることが多いです。

LANケーブルに問題

パソコンや据え置きゲーム機など、有線接続している機器だけ繋がらない時はLANケーブルに問題が発生している可能性があります。

LANケーブルが抜けていたり、正しく接続されていなかったりするとインターネットに繋がりません。LANケーブルが正しく接続されているかをチェックしましょう。

また、LANケーブルが断線している可能性もあります。断線しているかどうかは見た目で判断しづらいため、パッと見では問題なくても実は断線して使えない、というケースも多いです。

長期間利用しているケーブルがある場合は新しいケーブルへの交換も検討してください。

回線が混み合っている

夜間など、特定の時間だけソフトバンク光が繋がりにくい時は回線が込み合っている可能性があります。

ソフトバンク光には速度制限がないので、使いすぎて速度が遅くなったり繋がりにくくなったりはしません。

しかし、インターネットを利用する人が増えると回線が混雑し、繋がりにくくなることはあります。

とくに集合住宅でマンションタイプのソフトバンク光を利用している場合は要注意です。

マンションタイプでは1本のインターネット回線を各部屋で共有するため、回線が混雑して速度が低下したり、繋がりにくくなったりします。

ソフトバンク光が繋がらない時の対処方法

ソフトバンク光が繋がらない時は以下の対処法を試してみてください。

障害が発生していないかを確認する

まずはソフトバンク光で障害が発生していないかをチェックしてください。

障害が発生している場合、他の対処法を試しても意味がありません。

最初に障害の有無をチェックし、障害が発生していない場合は他の原因を疑いましょう。

ソフトバンク光の障害情報は障害・メンテナンス情報 | インターネット・固定電話 | ソフトバンクページでチェック可能です。

障害情報はソフトバンク光のサポートへのチャット・電話でも確認できます。ただし、障害が起きると問い合わせが殺到し、サポートに繋がらないことも多いです。

まずは公式サイトをチェックし、反映されていない場合はチャットや電話でも確認してみましょう。

チャットはソフトバンク光公式サイトのSoftBank 光 チャットサポート | インターネット・固定電話 | ソフトバンクページから可能です。

電話は0800-111-2009へかけてください。チャットのオペレーター対応時間および電話の受付時間はどちらも10:00～19:00です。

もし障害が発生している場合、ユーザー側で取れる対策はありません。障害が解消されるのを待ちましょう。大規模な障害でない限り2～30分もあれば解消されるでしょう。

ONUやBBユニットを再起動する

ソフトバンク光で障害が発生していない時は、まずはONUやBBユニットを再起動しましょう。

ONUやBBユニットはつけっぱなしにするため熱がこもりやすく、一時的な不具合で繋がらなくなることがあります。そのような場合は接続機器を再起動することで解決可能です。

ONU、BBユニット、ルーターの電源を切りましょう。切る順番は以下の通りです。

出典：ソフトバンク

各機器の電源を切ったら30秒ほど待機してください。その後、上記とは逆の順番に電源を入れ直しましょう。

また、再起動するついでに配線が正しくされているかも確認しておくのがおすすめです。配線が間違っていると、インターネットに接続されません。

出典：ソフトバンク

配線方法についてはソフトバンク光が提供している「らくらく配線ツール」でチェックできます。

BBユニット(ルーター)の設置場所を変える

有線接続はできるけど無線(Wi-Fi)が繋がらない、という時はBBユニット(または市販のルーター)の設置場所を変えてみましょう。

BBユニット・ルーターの置き場所が悪いと電波が届かなくなり、インターネットに繋がらなくなることがあります。

出典：ソフトバンク

BBユニット・ルーターを置く際は以下のポイントを意識してみてください。

家が広い場合、端っこの部屋まで電波が届かないこともあります。その場合は中継器を利用するのがおすすめです。

中継器を利用することで、電波の届く範囲を広げられます。

出典：バッファロー

中継器は家電量販店やネット通販などで購入可能です。中継器を購入し、BBユニットと接続しましょう。

BBユニットはボタン1つで簡単に接続できる「WPS」に対応しています。WPS対応中継器を買うと、接続が楽ですよ。

出典：バッファロー

ONUやBBユニットを交換してもらう

ONUやBBユニットを再起動しても繋がらない時は故障している可能性もあります。

故障しているかどうかは接続機器のランプからある程度判断可能です。

出典：ソフトバンク

例えば光BBユニットの場合は「警告」ランプが点灯していたり、「電源」ランプや「インターネット回線」ランプが緑色に点灯していなかったりすると故障している可能性があります。

ランプの状態をチェックする際はソフトバンク光が公式で用意している診断ツールを活用してください。

もし故障の疑いがあるときはチャットまたは電話でソフトバンク光サポートに連絡し、ONUやBBユニットを交換してもらいましょう。

パソコンやスマホの設定を見直す

パソコンやスマホなど、特定の機器だけが繋がらない時は各デバイスの設定を見直してください。

パソコンの場合は有線か無線かでチェック項目が異なります。

スマホの場合は以下のポイントをチェックしてみてください。

設定項目に問題がない場合は一時的な不具合で繋がらなくなっている可能性もあります。スマホ・パソコンもいったん再起動してみましょう。

とくにスマホはスリープにしておくことが多いですが、定期的に再起動することで不具合を防ぐことが可能です。

パソコンについても、長時間利用している場合は一度再起動を試してみましょう。

また、パソコンやスマホのOSのバージョンが古くて接続できないこともあります。OSを最新のバージョンへアップデートしておいてください。

アップデート方法はデバイスの種類や現在のOSバージョンによって異なります。ここでは代表的なアップデート方法を紹介します。

LANケーブルを挿し直す・交換する

有線接続している機器だけが繋がらない時はLANケーブルに問題がある可能性が高いです。

LANケーブルはしっかり挿さっていないと繋がりません。「カチッ」と音が鳴るまで挿し込まれているか、再チェックしてください。

挿し直しても繋がらない時はケーブルが断線している可能性もあります。とくに数年単位で利用しているケーブルの場合は、新しいケーブルと交換するのがおすすめです。

IPv6高速ハイブリッドを利用して混雑を解消する

出典：ソフトバンク

回線の混雑が疑われるときはIPv6高速ハイブリッドを利用しましょう。

IPv6高速ハイブリッドは新しい接続方式であるIPv6を利用できるオプションサービスです。

回線が混雑する時間帯も、IPv6高速ハイブリッドを利用すれば繋がりやすくなる可能性があります。

IPv6高速ハイブリッドを使うためにはBBユニットをレンタルする必要があります。BBユニットをレンタルしていない人は、ウェブまたはショップからBBユニットのレンタルを申し込んでください。

WEBの場合はMy SoftBankから手続き可能です。ショップの場合はお近くのソフトバンクショップまたはワイモバイルショップで手続きできます。

回線が混みやすい時間帯を避ける

IPv6高速ハイブリッドを利用しても特定の時間だけ繋がらない時は、回線が混雑する時間帯を避けるしかありません。

夜間や休日はインターネットを利用する人が増えるため、回線が混雑しやすいです。

夜間のテレワークを控える、大きなファイルのダウンロードは早朝や昼間に済ませるなど、混雑する時間帯を避けるようにしてください。

突然繋がらない原因と対処法

これまで正常に使えていたソフトバンク光が突然繋がらなくなることがあります。その原因としては次のようなものが挙げられます。

突然繋がらなくなると焦るかもしれませんが、冷静になって次の対処法を試してみましょう。

接続機器のコンセントやLANケーブルが抜けていないかチェック

出典：ソフトバンク

まずはONUやBBユニットのコンセント・LANケーブルが抜けていないかチェックしましょう。

コンセントが抜けて接続機器の電源が落ちると、当然ですがインターネットに繋がらなくなります。

また、電源がついていても接続機器をつなぐLANケーブルが抜けてしまっては同じです。

接続機器のコンセントおよびLANケーブルが抜けていないかチェックし、抜けている場合はもう一度挿し直しましょう。

ちゃんと接続されているのに繋がらない場合は接続機器の再起動も試してみてください。

接続機器に故障の可能性があるときは交換してもらう

突然ソフトバンク光が繋がらなくなったときは、接続機器が故障した可能性があります。

接続機器の電源がつかない、あるいはソフトバンク光の診断ツールからランプ状態をチェックして異常があると分かった時は故障している可能性が高いです。

電話またはチャットでソフトバンク光のサポートへ問い合わせ、接続機器を交換してもらいましょう。

ソフトバンク光で障害が起きていないかチェックする

障害が原因で、ソフトバンク光が突然繋がらなくなる時もあります。障害・メンテナンス情報 | インターネット・固定電話 | ソフトバンクページで障害が発生していないかチェックしてみてください。

ただし、突然繋がらなくなった(障害が発生した)直後だと、その情報が反映されていない可能性もあります。

急いでいる場合は電話またはチャットでサポートに障害が発生していないか確認しても良いでしょう。

Twitterで情報収集してみるのも有効です。「ソフトバンク光　通信障害」などで検索し、同じようにインターネットが繋がらないというツイートがあればソフトバンク光で通信障害が発生している可能性が高いと言えます。

ソフトバンク光の支払い状況をチェックする

ソフトバンク光の料金を滞納しているとインターネットに繋がらなくなります。心当たりがある場合は支払い状況をチェックしてください。

支払い状況はMy SoftBankから確認できます。

支払い状況が「未払いなし」であれば問題ありません。

出典：ソフトバンク

逆に、支払っていない料金がある場合は「未払いあり」と記載されます。請求書が届くので、なるべく早く料金を支払ってください。

サポートセンターが繋がらない時は

ここまで紹介した対処法を試しても繋がらない時はソフトバンク光のサポートセンターへ問い合わせてください。

ソフトバンク光のサポートセンターは電話が繋がりにくく、30分以上待つこともあります。どうしてもサポートセンターに繋がらない時は以下の方法を試してみてください。

繋がりやすい時間帯に電話する

ソフトバンク光に電話する際は混雑する時間帯を避け、なるべく繋がりやすい時間帯に電話しましょう。

以下の時間帯は電話が比較的繋がりやすいと言われています。

ソフトバンク光のサポートの受付時間は10時からです。受付開始直後の10時なら繋がる可能性が高まります。

また、平日の夕方以降は仕事終わりの人から、土日祝日は仕事が休みの人からの問い合わせが多くなるため、電話が混雑して繋がりにくいです。

逆に言えば、平日のお昼は仕事をしている人が多く、電話が比較的空いていると予想されます。仕事の合間に時間を作り、電話してみましょう。

チャットサポートを利用する

出典：ソフトバンク

ソフトバンク光のサポートへ問い合わせる際はチャットサポートがおすすめです。

電話と違って待ち時間が少ないですし、リアルタイムに回答が来るのでメールのように返事まで時間がかかることもありません。

チャットはSoftBank 光 チャットサポート | インターネット・固定電話 | ソフトバンクページから開始できます。受付期間は10:00～19:00です。

以前は公式サイトから折り返し電話の予約やメールによる問い合わせもできました。現在はコロナ対策による制限により、利用できないようです。

ソフトバンク光公式でも、問い合わせはチャットを利用することを推奨しています。問い合わせは基本的にチャットから行うようにしましょう。

それでも繋がらない時は乗り換えも検討

どうしてもソフトバンク光が繋がらない時はソフトバンク光から別の光回線に乗り換えることを検討してみてください。

ソフトバンク光から乗り換えるのにおすすめなのは以下の4つです。

NURO光

ソフトバンクユーザーにおすすめなのがNURO光です。

ソフトバンクのスマホとセットで「おうち割 光セット」が適用されます。現在ソフトバンク光でおうち割 光セットを利用している人なら、NURO光に乗り換えることでおうち割 光セットをそのまま維持可能です。

出典：NURO光

月額料金が比較的安いので、スマホのセット割を利用できない人にも向いています。

独自回線で通信速度が速く安定しているという特徴もあります。ソフトバンク光の通信に不満がある人でも満足できるでしょう。

ただし、全国対応のソフトバンク光と比べるとNURO光は対応エリアが狭いです。

出典：NURO光

契約前に対応エリアを必ずチェックしてください。

NURO光とは？｜回線速度/料金/プロバイダ/キャンペーン/解約方法など、概要を解説

ヒカリコンシェル編集部2020.12.29

auひかり

auユーザーにおすすめなのが「auひかり」です。

auひかりも独自回線の光回線で、通信速度の速さが評価されています。理論上の最大通信速度はソフトバンク光と同じ1Gbpsですが、実速度はソフトバンク光より速いケースが多いです。

auのスマホとセットで利用するとauスマートバリューが適用され、auのスマホ代が割引されます。auユーザーならauひかりにすることでネットもスマホもお得です。

出典：au

auひかりも一部のエリアでは利用できません。申し込み前に対応エリアをチェックしておくと安心です。

auひかりとは？｜回線速度/料金/プロバイダ/キャンペーン/解約 方法など、概要を解説

ヒカリコンシェル編集部2021.01.14

ドコモ光

ドコモユーザーにおすすめなのが「ドコモ光」です。

ドコモのスマホとセットでドコモ光セット割が適用され、ドコモのスマホ代が割引されます。ドコモ光はドコモユーザーがセット割を利用できる唯一の光回線です。

通信費を節約したいドコモユーザーならドコモ光一択と言えます。

出典：NTTドコモ

ドコモ光はソフトバンク光と同じ光コラボです。乗り換える際は工事が不要で、工事費もかかりません。

ドコモ光とは？｜回線速度/料金/プロバイダ/キャンペーン/ 解約方法など、概要を解説

ユカ2020.12.28

ビッグローブ光

セット割が不要な人や、auひかりを利用できないauユーザーにおすすめなのがビッグローブ光です。

ソフトバンク光と同じ光コラボなので、これまでソフトバンク光を利用できていたなら問題なく使えます。工事も不要です。

セット割を利用しないならNURO光、auユーザーならauひかりがおすすめですが、どちらもソフトバンク光と比べると対応エリアが限られています。

光コラボであるビッグローブ光なら、対応エリア外で使えなくなる心配はゼロです。ソフトバンク光から安心して乗り換えられます。

ちなみに、ビッグローブ光は同社の格安SIMである「BIGLOBEモバイル」とのセット割もあります。BIGLOBEモバイルを利用している場合も、ビッグローブ光がおすすめです。

出典：ビッグローブ光

ビッグローブ光とは？｜回線速度/料金/プロバイダ/キャンペーン/解約 方法など、概要を解説

ヒカリコンシェル編集部2021.02.2

まとめ

以上、ソフトバンク光が繋がらなくなる原因と対処法について解説しました。

最後にもう一度、ソフトバンク光が繋がらない原因と原因ごとの対処法をおさらいしておきます。

本記事で紹介した対処法を試せば、たいていのトラブルは解決できます。どうしても解決しない時はサポートへ連絡するか、他の光回線への乗り換えも検討しましょう。

サポートに繋がらない、どの光回線へ乗り換えればいいか分からないという場合は無料の相談窓口にも連絡してみてくださいね。