ご相談~ご案内まで

STEP01
無料相談

インターネット回線についてお悩みがございましたら抱え込まないで、まずは弊社へお気軽にご相談ください。ご相談は、問い合わせフォームもしくはお電話にて承っております。お問い合わせフォームからのご相談は24時間いつでも可能です。お問い合わせをいただいてから24時間以内にご連絡させていただきます。

お電話でのご相談は営業時間内(10:00-21:00 年中無休)でのご対応となります。お電話で回答出来る内容であれば可能な限りその場で回答させていただきます。

STEP02
ヒアリング

お問い合わせ後は、お客様の現状でのインターネット環境に関するお悩みやご要望などをお電話またはオンライン(Zoom)で詳しくお伺いいたします。ご相談いただくお悩みの中でも特に多いものが『料金が高い』『速度が遅い』『勧誘トラブル』『引っ越し時の対応』などです。

「なんとなく」でインターネット回線を契約してしまっている方も多く、最初は気が付かなかったけど生活する中で不便さやお悩みを抱えてしまう方も少なくありません。その後の解決策を模索するためにも担当者より細かくヒアリングさせていただきます。

STEP03
お悩みへの解決策を回答

ヒアリングでお客様の抱えるお悩みを把握したあとは、お悩みに対する解決策を経験豊富な専門スタッフがその場で回答いたします。これまで多くの事例を見てきた私たちだからこそ、お客様によって異なる様々な問題点へ最適な解決案を考案することが可能です。

ご質問/ご相談・解決策の回答は何度でも無料で行っております。少しでも多くの方がインターネット回線に関するお悩みを解決出来るように、誠心誠意対応させていただきますのでお気軽にご相談ください。

STEP04
ご希望の場合に限りプランのご案内

解決策の回答後、ご要望の場合に限り、お客様に最適なインターネット回線やプランをご案内させていただきます。数十社以上のインターネットサービスの中からお客様の地域・ライフスタイル・希望・お悩みに合わせたプランのご案内が可能です。

また、既にお客様にて決められていたプランのお手続きサポートなども承っております。何がお客様にとって最適な選択であるかを考え抜き、ご案内させていただきます。なお、無理な勧誘は行っておりませんのでご安心ください。ご相談のみでも構いません。

ご案内以降の流れ

STEP05
ご案内プラン別に今後の流れをご説明

弊社にてインターネット回線をご案内させていただくことになりましたら、プラン別で異なるその後の流れをご説明いたします。なお、インターネット回線の新規開設・現在のインターネット回線からの変更と、双方承っております。

必要に応じて回線工事や変更の手配・スケジュール調整、インターネット回線に関する様々な手続きを全て弊社でサポートさせていただきます。実際の回線工事は各回線事業者の指定業者が行います。

STEP06
アフターサポート

インターネット回線工事が終わったタイミングで、弊社よりご連絡させていただきます。その後の経過や追加のご質問などがないかを確認させていただき、問題がなければお手続きは全て完了です。

その後も定期的にお役立ち情報などをお届けさせていただきます。私たちはお客様の頼れる存在として、当サイトでインターネット回線に関する様々な情報を、プロ視点・お客様視点の両方からお伝えしています。

よくあるご質問

Q
どこのインターネット回線が一番良いでしょうか?
A
お住まいの地域や集合住宅であれば物件によっても選べる回線の種類がさまざですが、弊社では網羅的に利用可能回線を確認させていただき、そのうえで月額料金重視・キャッシュバック重視・速度重視・安心感やサポート重視など、お客様のニーズをしっかりとお伺いしてそれぞれのお客様に一番適したインターネット回線をご案内しております。また、ご希望に応じてお手配までスムーズに対応させていただきます。
Q
インターネット解約時に違約金がかかるのですが、どうにかならないでしょうか?
A
違約金の負担を全く出さない、もしくは軽減できる可能性がございます。インターネットの契約は実に多岐に渡ります。現在の回線の種類や今後どこの回線に変更予定か、また利用期間や発生するものが違約金なのか、工事費なのか、端末代なのか等によっても異なってきます。少しでも損のない処理をご希望でしたら一度弊社の無料相談窓口までお問い合わせください。
Q
固定電話の番号がなくなると突然電話がかかってきて言われたのですが本当ですか?
A
いきなり何もしていないのになくなることはありません。ただ、今後のご利用状況によっては電話番号の変更のリスクが生じる場合もございます。特にインターネット回線を変更したり、ネットを止めて固定電話だけにするなどのケースではご利用中の電話番号によっては番号が変わるケースもありますし、手続きの仕方や、変更先の回線によっては番号変更を避けられる場合もございます。
Q
ヒカリコンシェルの相談窓口はなぜ無料なのですか?
A
たくさんの相談をお受けする中には、高額請求を受けてもとの回線に戻したいとか、引っ越し先の地域で1番安い回線をさがしているなど、ご相談の解決のために何かしらの回線の手配やインターネットのお手続きのサポートが必要なケースがございます。 そのような手続きをお手伝いさせていただくことで弊社は回線会社様より手配をしたことに対しての対価をいただいております。 お客さまの利用はすべて無料です。
また、お電話でのサポートだけで解決されるケースもたくさんございます。その場合はもちろん手配は何もございません。 特定の手続きを無理にすすめることも一切いたしませんので、ご安心ください。
Q
インターネット回線、Wi-Fiが不安定なのですがどうすればいいですか?
A
まずはインターネットの元になっている機械(ONU、HGW、モデム等)の電源を抜いて数分した後に再度電源をつけてみてください。また、パソコンやスマートフォンも一度完全にシャットダウンして電源の入れ直しをしてみてください。意外とこれで直るケースも多いです。それでも直らなければ、細かく状況を確認して不安定原因を特定し、解消してあげる必要があります。弊社ではお電話にて無料で原因究明のお手伝いをすることが可能です。
Q
インターネットの速度が遅いのですがなんとかならないでしょうか?
A
速度改善できる可能性は大いにあります。インターネットの速度が遅い場合、そのボトルネックになっている部分がどこなのかをまずは特定していきます。わりと手軽に解消できる場合もございます無料診断希望の際はお電話、もしくはお問い合わせフォームよりご連絡ください。上記以外にも弊社では毎日、インターネット回線、Wi-Fiに関わるご相談を数多くいただいております。
一人で悩まずにまずはお気軽に弊社無料相談をご活用ください。