ビッグローブ光は、インターネット黎明期からプロバイダとしてサービスを提供しているBIGLOBEが運営する光回線です。
NTT東日本・西日本のフレッツ回線と同じ品質のサービスでありながら、他社の光回線よりも月額料金が安く、キャンペーンが豊富なことが特徴です。
ですが、いくら月額料金が安くて特典が盛りだくさんだとしても、速度が遅かったり使用感が悪かったりしたら申し込みたいとは思いませんよね。
そこで本記事では月額料金やキャンペーンの内容など、ビッグローブ光のサービス詳細についてわかりやすく解説していきます。
トラブルが起きた時の問い合わせ先についてもまとめているので、ビッグローブ光を検討中の人はもちろん、すでに利用中の人もぜひ参考にしてください。
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【電話番号】0120-537-535（通話料無料）
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1.ビッグローブ光とは？サービス概要を解説
はじめに、ビッグローブ光の生い立ちや光回線の仕組みといったサービスの概要について解説していきます。
１−１．ビッグローブ光の生い立ち
ビッグローブ光は、KDDIの子会社となったビッグローブ株式会社が運営する光回線です。
ビッグローブ光以外に、BIGLOBEモバイル（格安SIM）、BIGLOBE WiMAX（モバイルルーター）、その他プロバイダサービスなどを提供しています。
2017年には大手通信キャリアのKDDIがビッグローブの経営権を100%取得したことで、KDDIのグループ会社となりました。
以下、ビッグローブの沿革を一覧表にしてまとめたのでご参照ください。
| 1986年4月 | パソコン通信「PC-VAN」を開始 |
| 1995年2月 | インターネット接続サービス「mesh」を開始 |
| 1996年7月 | 総合インターネットサービス「BIGLOBE」を開始 |
| 2006年7月 | NECから分社化して「NECビッグローブ株式会社」を設立 |
| 2014年4月 | NECグループから独立して「ビッグローブ株式会社」へ社名変更 |
| 2017年1月 | KDDIの完全子会社となりKDDIグループへ加入 |
１−２．ビッグローブ光はフレッツ回線を使う「光コラボレーション」の一種
ビッグローブ光は、ビッグローブ株式会社がNTT東日本・西日本からフレッツ回線を仕入れて、自社のプロバイダを1セットにしてサービスを提供しています。
上記のような「回線+プロバイダ」を1セットにして販売するモデルのことを「光コラボレーション」と呼びます。
画像引用：サービス詳細（回線新規）｜ビッグローブ光
回線を提供するNTT東日本・西日本は「フレッツ光」を販売していますが、フレッツ光よりも光コラボのほうが月額料金は安いという特徴があります。
さらに、光コラボは大手キャリアとのスマホセット割が使えるようになるので、フレッツ光を使うよりも圧倒的にメリットが多いといえます。
ビッグローブ光は他社の光回線よりも月額料金が安いことに加えて、auスマホとのセット割も使えるので、auユーザーにとっては特におすすめのサービスです。
2.ビッグローブ光の回線速度（と実測値）
ビッグローブ光はフレッツ回線と同じ通信品質であるため、最大1Gbpsの高速通信が利用可能です。
ただし、最大1Gbpsというのは技術上の最大値であるため、実際にはこれほどの通信速度が出ることはありません。
また、お住いの地域や物件によっては最大で200Mbpsや100Mbpsまでしか出ない場合もあります。
そこで、この章ではビッグローブ光の利用者からの口コミを集めて、リアルな通信速度をまとめてご紹介していきます。
なお、通信速度の目安としては以下の一覧表をご参照ください。
| Webサイトの閲覧 メール・LINE受信 | 1Mbps |
| LINEビデオ通話 YouTube動画視聴（720p） | 3Mbps |
| YouTube動画視聴（1080p） | 5Mbps |
| 4K動画視聴 オンラインゲームプレイ | 25Mbps |
ビッグローブ光 IPv6接続 IPoE(IPv6オプション)の測定結果
Ping値: 24.6ms
下り速度: 538.12Mbps(超速い)
上り速度: 408.71Mbps(非常に速い)https://t.co/wZMBzL18kn #みんなのネット回線速度— まつたか (@0db30y10785311d) December 26, 2020
↑下り538.12Mbps、上り408.7Mbps（IPv6）
ビッグローブ光 IPv6接続 IPoE(IPv6オプション)の測定結果
Ping値: 33.0ms
下り速度: 129.8Mbps(かなり速い)
上り速度: 160.94Mbps(かなり速い)https://t.co/pgAc2YexR1— らむる (@Ramru__) December 25, 2020
↑下り129.8Mbps、上り160.94Mbps（IPv6）
12月25日朝8時のビッグローブ光 通信速度は、下り379.5Mbps・上り202.4Mbps・Ping27msでした。昨日M-1のネタ動画Youtubeで見ましたが、キレイにHD画質で見れました。快適快適。https://t.co/bg964YvXsf#ビッグローブ光 #フレッツ光 #光コラボ #auひかり #ソフトバンク光 pic.twitter.com/54CPyWW3gt
— ネット通 (@net_tuu) December 24, 2020
↑下り379.5Mbps、上り202.4Mbps（恐らくIPv6）
二人の人にIPv6をオススメしてから劇的に速度が上がっているので、やっぱりIPv6はこれからのスタンダードです。
（各社、対応ルーターが微妙に違うようなので、買うか借りるかして欲しい）
ちなみに、ビッグローブ光 ギガマンション・スマートタイプ（IPv6）で以下の速度です。 pic.twitter.com/wQqNkDgJbq
— しらこ＆くろにゃん🐈⬛ (@96ssbike) December 22, 2020
↑下り678.0Mbps、上り534.9Mbps（IPv6）
ビッグローブ光 IPv6接続 IPoE(IPv6オプション)の測定結果
Ping値: 15.8ms
下り速度: 289.6Mbps(非常に速い)
上り速度: 498.74Mbps(非常に速い)https://t.co/q5znp7nJif #みんなのネット回線速度Wi-Fi初心者やからピンと来ないんやけど、速そうで良かった 笑
— 柱 小太郎 DEATH☆ (@nozomary218) December 20, 2020
↑下り289.6Mbps、上り498.74Mbps（IPv6）
ビッグローブ光の通信速度に関する口コミをTwitterで検索してみたところ、実際の速度の計測結果が多く見られました。
計測結果を見ると、ビッグローブ光の通信速度は100Mbpsを超えているケースが非常に多く、かなり快適にインターネットが使えることが窺えます。
しかし、その一方で以下の口コミのような通信速度が20Mbpsを下回る人たちもいます。
https://twitter.com/onihal_/status/1337769233271255042?s=21
↑下り6.77Mbps、上り73.0Mbps（IPv4）
ビッグローブ光の測定結果
・IPv4 PPPoE
下り速度: 15.79Mbps(あまり速くない)
上り速度: 24.95Mbps(普通)
・IPv6 IPoE(IPv6オプション)
下り速度: 62.01Mbps(速い)
上り速度: 29.09Mbps(普通)https://t.co/X6RHdXHhX0 #みんなのネット回線速度んー、まえほどじゃないけどとまるなぁ
— りの@m引退した (@rino_lineM) November 28, 2020
↑下り15.79Mbps、上り24.95Mbps（IPv4）
ビッグローブ光の測定結果
・IPv4 PPPoE
下り速度: 5.78Mbps(遅い)
上り速度: 99.44Mbps(かなり速い)
・IPv6 IPoE(IPv6オプション)
下り速度: 739.65Mbps(超速い)
上り速度: 447.85Mbps(非常に速い)https://t.co/gFpFyQn25d #みんなのネット回線速度— W'sopura Kiri@Garuda (@Wsopura) November 5, 2020
↑下り5.78Mbps、上り99.44Mbps（IPv4）
通信速度がこれほどまでに違う理由は、ビッグローブ光の「IPv6オプション」を利用しているか否かという点にあります。
画像引用：IPv6接続サービス｜ビッグローブ光
インターネットの接続方法には「IPv4 PPPoE」と「IPv6 IPoE」という種類があります。
IPv4 PPPoEの場合は利用者が多い回線を利用するため、回線内で混雑が発生して通信速度が遅くなってしまうことが少なくありません。
一方のIPv6 IPoEは、IPv4 PPPoEの混雑を回避してインターネットに接続するため、速度が非常に速いことが特徴です。
そのため、ビッグローブ光を使う場合はIPv6オプションを利用すると快適にインターネットが使えるようになるので覚えておきましょう。
なお、厳密は上記以外にも複数の接続方法がありますが、内容が複雑になってしまうので、ここでは「IPv6を使えば速度が速い」と覚えてもらえればOKです。
IPv4とIPv6の詳細について知りたい人はこちらの記事も合わせてご参照ください。
3.ビッグローブ光の料金プラン詳細
光回線を契約する際、通信速度と同じくらい重要なポイントが「月額料金」ですよね。
本章ではビッグローブ光の月額料金をご紹介した後で、他社の光回線との料金比較をご紹介します。
３−１．ビッグローブ光の料金プラン
ビッグローブ光の料金プランは、戸建て向けの「ファミリータイプ」と集合住宅向けの「マンションタイプ」の2種類があります。
| 料金プラン | ファミリータイプ（戸建て向け） | マンションタイプ（集合住宅向け） |
|---|---|---|
| 月額料金 | 4,980円（税込5,478円） | 3,980円（税込4,378円） |
| 事務手数料 | 3,000円（税込3,300円） | 3,000円（税込3,300円） |
| 開通工事費 | 30,000円（税込33,000円） （750円（税込825円）×40回） | 27,000円（税込29,700円） （675円（税込743円）×40回） |
| 工事費割引 | -750円（税込-825円）×40回 | -675円（税込-743円）×40回 |
| IPv6オプション 接続機器（無線LAN付き）月額料金 | 12か月間：0円 13か月目以降：500円（税込550円） | 12か月間：0円 13か月目以降：500円（税込550円） |
| 契約期間 | 3年間 | 3年間 |
| 違約金 | 20,000円（税込22,000円） | 20,000円（税込22,000円） |
※2021年1月現在
ビッグローブ光に申し込むと27,000円（税込29,700円）または30,000円（税込33,000円）の開通工事費が発生しますが、キャンペーンによって工事費と同額の割引が受けられます。
そのため、ビッグローブ光を40か月間使い続ければ開通工事費を負担することがありません。
ただし、ビッグローブ光の契約期間は3年間（36か月間）で、開通工事費の分割支払い回数は40回払いしか選べません。
割引適用中に解約するとその月から割引だけが狩猟してしまうので、最初の更新月（37か月目）に解約をすると残り4回分の開通工事費を支払わなければならなくなります。
解約金・開通工事費の残債を支払わずに解約するためには、実質的に6年間はビッグローブ光を使い続けなければならないので気をつけましょう。
※2022年7月1日の法改正によりビッグローブ光の料金プランが変更となりました。
ビッグローブ光ファミリータイプ 新規工事費：税込19,800円 解約違約金 3年契約：4230円
ビッグローブ光マンションタイプ 新規工事費：税込16,500円 解約違約金 3年契約：3360円
３−２．ビッグローブ光と他社の料金比較
ビッグローブ光と他社の料金比較を一覧表にしてまとめました。
他の光回線と迷っている人はぜひ参考にしてください。
| 光回線 | 月額料金（戸建て） | 月額料金（マンション） | 契約期間 | 解約金 |
|---|---|---|---|---|
| ビッグローブ光 | 4,980円（税込5,478円） | 3,980円（税込4,378円） | 3年間 | 20,000円（税込22,000円） |
| ドコモ光 | 5,200円（税込5,720円） | 4,000円（税込4,400円） | 2年間 | 戸建て：13,000円（税込14,300円）マンション：8,000円（税込8,800円） |
| auひかり | 1年目：5,100円（税込5,610円） 2年目：5,000円（税込5,500円） 3年目以降：4,900円（税込5,390円） | 3,400円〜5,000円（税込3,740～5,500円） | 戸建て：3年間 マンション：2年間 | 戸建て：15,000円（税込16,500円）または9,500円（税込10,450円） マンション：9,500円（税込10,450円）または7,000円（税込7,700円） |
| ソフトバンク光 | 5,200円（税込5,720円） | 3,800円（税込4,180円） | 2年間 | 9,500円（税込10,450円） |
| NURO光 | 5,200円 | 4,743円（税込5,217円） | 2年間 | 9,500円（税込10,450円） |
※auひかりのマンションタイプは物件によって料金が変わります
※2021年1月現在
※2022年7月1日の法改正によりビッグローブ光の料金プランが変更となりました。
ビッグローブ光ファミリータイプ 新規工事費：税込19,800円 解約違約金 3年契約：4230円
ビッグローブ光マンションタイプ 新規工事費：税込16,500円 解約違約金 3年契約：3360円
大手通信キャリアの光回線と比べると、戸建てプランについてはビッグローブ光のほうが安いことがわかります。
一方、マンションタイプの場合は僅かな差ではありますが、auひかりやソフトバンク光のほうが料金は安くなっています。
ただし、ビッグローブ光ではauスマホとのセット割「auスマートバリュー」が適用されて毎月最大で2,000円（税込2,200円）の割引が受けられます。
そのため、auユーザーであればビッグローブ光を選んだほうが通信費を節約することが可能です。
また、ビッグローブ独自のキャンペーンが展開されているので、月額料金と特典のバランスを見比べて申し込むべき光回線を選ぶのが良いでしょう。
各光回線の特典やプランの詳細を知りたい人は、当サイトのインターネット相談窓口からお問い合わせいただければ無料でご回答させていただきます。
どの光回線にするか迷っている人は、ぜひご活用ください。
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ビッグローブ光の過去キャンペーン
ビッグローブ光では新規契約者向けに様々なキャンペーンを行っています。
過去に実施されていたキャンペーンをまとめてご紹介していきますので、これからビッグローブ光に申し込む人はぜひ参考にしてください。
- 現金キャッシュバックor月額料金割引
- 開通工事費無料特典
- auスマホとのセット割「auスマートバリュー」
- BIGLOBEモバイルとのセット割「光☆SIMセット割」
- UQモバイルとのセット割「ギガマックス月割」
- IPv6対応無線LANルーター12か月間無料
- ウイルス対策ソフト「セキュリティセット・プレミアム」6か月間無料
ちなみに、いま使っている固定回線が「フレッツ光」の場合は『転用』、「その他の光コラボ」の場合は『事業者変更』で手続きを簡略化できます。
転用や事業者変更で申し込むと、ビッグローブ光の開通工事費が無料になるので非常にお得です。
また、フレッツ光からビッグローブ光へ転用する場合、フレッツ光の解約金を支払うことなくビッグローブ光へ乗り換えられるのでぜひ覚えておきましょう。
ビッグローブ光の解約方法
ビッグローブ光を解約するためには、以下の手順に従って手続きを進める必要があります。
- 電話番号の引き継ぎ（アナログ戻し・事業者変更）
- ビッグローブ光の解約申し込み
- レンタル機器の返却
- 必要に応じて撤去工事
それぞれの手続きについて解説していきます。
５−１．電話番号の引き継ぎ（アナログ戻し・事業者変更）
ビッグローブ光でひかり電話を使っている場合、ビッグローブ光の解約に合わせて電話番号が消滅してしまいます。
電話番号の消滅を防ぐためには「アナログ戻し」を行う必要があります。
アナログ戻しとは、NTT加入電話で使っていた番号を「番号ポータビリティ」でひかり電話に移行した場合にのみできる手続きのことです。
番号ポータビリティ＝NTT加入電話の休止状態なので、アナログ戻しの手続きを行うことで休止状態を解除することで電話番号の消滅が防げます。
アナログ戻しの手続きを行うためには、自分が住んでいる地域を管轄するNTTに連絡をする必要があります。
NTT東日本：0120-116-000
NTT西日本：0800-2000116
※2021年1月現在
なお、ビッグローブ光から他の光コラボ（ドコモ光やソフトバンク光など）へ事業者変更する場合はアナログ戻しをしなくても電話番号の継続利用が可能です。
電話番号の継続利用についての詳細は、上記のNTTの問い合わせ窓口または下記相談窓口までお問い合わせください。
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５−２．ビッグローブ光の解約申し込み
ビッグローブ光を解約する方法は全部で3パターンあります。
※2021年1月現在
ビッグローブ光の電話窓口に問い合わせをすればオペレーターの案内のもとで安心して解約ができますが、電話が込み合って繋がりづらいことが欠点です。
５−３．レンタル機器の返却
ビッグローブ光やNTTからONUや無線LANルーターをレンタルしている場合、解約するにあたって全ての機器を返却しなければなりません。
返却先に関しては、解約の申し込みを行なった後でメールや書面にて案内が届くのでその指示に従って手続きを進めてください。
1か月を過ぎてもレンタル機器が返却されない場合、弁済金として最大16,000円（税込17,600円）の費用が発生するので気をつけましょう。
５−４．必要に応じて撤去工事
ビッグローブ光を解約した後で、必要に応じて撤去工事を行います。
撤去工事を行うケースとしては、戸建て物件を取り壊す・マンションの管理会社から撤去を命じられるなどに該当する場合が挙げられます。
ただし、撤去工事を行うケースは廃止工事の派遣有無によって異なるので、BIGLOBEから送付される書面の案内に従うようにしてください。
６．ビッグローブ光の問合せ窓口
ビッグローブ光を使っていてトラブルが発生した場合は以下の窓口までお問い合わせください。
| 問い合わせ先 | 電話番号／URL | 受付時間 |
|---|---|---|
| インフォメーションデスク | 0120-86-0962 | 9時〜18時 |
| テクニカルサポートデスク | 0120-68-0962 | 9時〜18時 |
| お問い合わせフォーム | https://support.biglobe.ne.jp/ask/index.html#form | 24時間 |
| AIチャットサポート | https://support.biglobe.ne.jp/ask/chat/?chat=ask01 | 24時間 |
※2021年1月現在
トラブルが発生した場合、基本的には「インフォメーションデスク」に電話をするのが良いでしょう。
ただし、窓口が混み合って繋がりづらいこともあるので、ビッグローブの「お問い合わせ電話窓口の混雑状況」を確認して空いている時間帯にお電話ください。
７．ビッグローブ光の評判
ここまでビッグローブ光のサービス詳細について解説してきました。
月額料金が安く、通信回線としても安心して使えることがおわかりいただけたのではないでしょうか。
最後に、ビッグローブ光を実際に使っている人たちの口コミや評判をまとめてご紹介していきます。
利用者からのリアルな評価を参照した上で、ビッグローブ光に申し込むかどうかをご判断ください。
７−１．ビッグローブ光の良い評判・口コミ
ビッグローブ光の良い評判・口コミは以下のとおりです。
ビッグローブ光 IPv6接続 IPoE(IPv6オプション)の測定結果
Ping値: 24.6ms
下り速度: 538.12Mbps(超速い)
上り速度: 408.71Mbps(非常に速い)https://t.co/wZMBzL18kn #みんなのネット回線速度— まつたか (@0db30y10785311d) December 26, 2020
↑下り538.12Mbps、上り408.7Mbps（IPv6）
ビッグローブ光 IPv6接続 IPoE(IPv6オプション)の測定結果
Ping値: 33.0ms
下り速度: 129.8Mbps(かなり速い)
上り速度: 160.94Mbps(かなり速い)https://t.co/pgAc2YexR1— らむる (@Ramru__) December 25, 2020
↑下り129.8Mbps、上り160.94Mbps（IPv6）
12月25日朝8時のビッグローブ光 通信速度は、下り379.5Mbps・上り202.4Mbps・Ping27msでした。昨日M-1のネタ動画Youtubeで見ましたが、キレイにHD画質で見れました。快適快適。https://t.co/bg964YvXsf#ビッグローブ光 #フレッツ光 #光コラボ #auひかり #ソフトバンク光 pic.twitter.com/54CPyWW3gt
— ネット通 (@net_tuu) December 24, 2020
↑下り379.5Mbps、上り202.4Mbps（恐らくIPv6）
ビッグローブ光のIPv6オプションを利用すると、安定して100Mbps以上の通信速度が出るようです。
専用の無線LANルーターが1年間は無料で利用できるので、高画質の動画視聴やオンラインゲームを楽しみたい人でも安心して利用できるといえます。
ビッグローブ光、
今のところ回線不調もないし、200Mbpsは安定して出てる。
そのうえ安い。
文句があるとすれば支払いが2ヶ月遅れでくることくらいかな— カセキ (@firered_r1213) November 23, 2020
https://twitter.com/takaken04510/status/1279607328019341312?s=21
月額料金に関する口コミを見ても、満足度はかなり高いといえるでしょう。
月額料金が安いことに加え、IPv6オプションを利用すれば安定して100Mbps以上が出るので、非常に快適にインターネットが使えることがメリットです。
７−２．ビッグローブ光の悪い評判・口コミ
一方、ビッグロープ光にも一部で悪い評判が見受けられました。
@BIGLOBE 通信断が4日も連続して起きています
朝復旧したりして連絡取れたタイミングでは再現されませんが断のタイミングはメモしています
どうしたらサポートにうまく対応してもらえるでしょうか？
メールで問い合わせても一切応答ありません
Twitterが一番応答早いです pic.twitter.com/4qpliiaTI2— ♎403 Forbidden♎ﾓﾙﾎﾞﾙと背中好きなｶﾞｽは No Jump No Live (@403_zzxx_www) December 19, 2020
https://twitter.com/tangent18/status/1320255882580557824?s=21
ご覧の通り、ビッグローブ光のサポートに対して不満を感じているユーザーが多いようです。
電話窓口はオペレーターが少ないのか混み合っているのか不明ですが、とにかく電話が繋がりづらいとのことです。
また、メールで問い合わせをしても連絡が返ってこないといった口コミも見受けられました。
ビッグローブのTwitterアカウントでもサポートを行なっていますが、個人情報に関わる内容については回答できないことから結果的に電話などで問い合わせをすることになります。
電話については「お問い合わせ電話窓口の混雑状況」を確認して、空いている時間を狙って根気強く電話をかけ続けるようにしてください。
８．まとめ
本記事では、ビッグローブ光のサービス詳細について解説してきました。
ビッグローブ光は、口コミを見る限りはIPv6オプションを利用することで安定して100Mbps以上の速度が出ているようです。
それに加えて月額料金が安く、auスマホとのセット割が使えるので非常にお得感が強い光回線だといえます。
ただし、他の光回線に比べて契約期間が3年間と長めで、更新月以外に解約をすると20,000円（税込22,000円）の高額な解約金が発生してしまいます。
また、開通工事費の分割支払い回数が40回払いしか選べないので、解約金・工事費残債の両方を支払わずに解約するためには最低6年間は使い続かなければなりません。
ビッグローブ光を申し込む場合は、これらのポイントに注意した上でご検討ください。
インターネットの勧誘や光コラボの転用、速度に関してお困りではありませんか？
2015年から始まった光コラボレーションの普及により多くの事業者が顧客の集客に力を入れています。
「NTTかと思って契約したら違う会社だった」
「絶対に変えないといけないような勧誘だった」
「フレッツ光からコラボに移行して速度が遅くなった」
などなど・・実際に光コラボへの乗り換えによりこのような思いをされている方も多いはずです。
もし、あなたがフレッツ光に戻す方法を知りたい、電話番号を変えずに元へ戻したいなどのお悩みがあれば下記の相談窓口がおすすめです。こちらのサービスでは無料であなたのインターネットの悩み事を解決してくれます。
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