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NURO光が遅い!急に遅くなった時の原因と6つの対処方法とは

ヒカリコンシェル編集部

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ヒカリコンシェル編集部です。

自宅の光回線でNURO光を使っているときに、急に速度が遅くなったことはありませんか。

誰でも一度は経験したことがあると思います。

NURO光は通常のプランでも、最大通信速度が2GBと高速な回線を提供するサービスです。

すぐにでも高速な通信環境を取り戻したいところですね。
この記事では

  • NURO光(光回線)が遅くなる原因
  • 原因に対する対処方法

を紹介します。

原因によっては、根本的な対応が必要な場合もありますが、簡単に試せるものもあります。

またNURO光以外の回線を使っている人にも参考になる内容ですので、みなさんの回線速度を改善するお力になれたら嬉しいです。

1.NURO光が遅くなる原因とは

NURO光が遅くなる原因 画像出典:NURO 光 スピードアップのコツ Step2 | NURO 光

光回線が遅くなる原因は様々な理由が考えられます。
回線やサービスそのものが問題の場合は、私たちができることは限られてきますが、ユーザー側で対応できる原因も多くあります。


急にネットが遅くなってしまいました!これって原因は何!?


ヒカリコンシェル編集部

ネットの速度が遅くなることとでもイライラしてしまいますよね。

原因とその対処法を解説していきますので参考にしてくださいね。

1-1.LANケーブル、ルータの問題

光回線の速度は使用しているケーブルやルーターなどの機器によって大きく変わります
NURO光の場合、ルーター(ONU、後ほど説明します)やLANケーブルは、レンタルされるものをそのまま使っている場合は大きな問題は起こらないはずですが、故障何らかのトラブルで、速度が遅くなっている可能性もあります。

1-2.受信する端末の問題

NURO光の回線に問題がない場合でも、パソコンやスマホなど、あなたが通信を行う端末に原因があることも考えられます。
原因は受信する端末の性能的な問題と、それ以外の問題があります。

端末の性能に関わる問題
  • 端子や性能が高速通信に対応していない
  • 端末のスペックが低いなど
それ以外の問題
  • OSが最新ではない
  • 端末に無駄なデータが多い など

1-3.回線の混雑

使用する時間帯や環境によって、回線に混雑が発生していることで、速度が低下している可能性があります。
特にマンションなどの集合住宅では、一つの光回線を複数のユーザーでシェアするので、使用が集中した場合は速度が低下してしまいます。

1-4.回線、プロバイダの問題

光回線そのものの性能が低い場合や、使っているプロバイダの問題もあります。
光回線には絶対的にこれが良い!という正解がありません。
それは、使用する人によって、同じ環境が一つもないからです。
いくら高速通信が売りのNURO光であっても、環境によっては、期待通りの速度が出ないこともあります。

1-5.通信障害の発生

NURO光のサービスに通信障害が発生している可能性もあります。
この場合はユーザーができることはありません。
NURO側の対応が終わるまでは、モバイル通信や他の方法で凌ぐしかありません。
なお、NURO光の障害の発生状況は以下から確認することができます。

参考:障害・メンテナンス情報 | NURO 光

以上のような速度低下の原因が考えらます。
その原因を知った上で、一つずつ対応策を試していきましょう。

2.NURO光が遅い!遅くなった時の6つの対処方法

先に見てきたように、回線が遅くなる理由もいろいろなパターンがあります。
原因が特定できれば、それに合った改善策を打つことができるのですが、原因が分からないことの方が圧倒的に多いです。
ここからは具体的な対処方法を見ていきます。
まずは次に紹介する2つの方法を試してみてください
この2つの方法は簡単に試すことができて、速度が改善することが多い方法です。

2-1.ONU装置、ルーターの再起動

ONU装置、ルーターの再起動 画像出典:NURO 光のONUはルーター機能を搭載!その種類と性能の違いを比較 | NURO 光

ONU装置とルーターを再起動することによって、速度が改善することがあります。
ONU装置とは光回線の終端装置と言われるもので、自宅に引き込んだ光信号とデジタル信号とを相互交換して、インターネットに接続するための装置です。
一般的に回線事業者やプロバイダから無料でレンタルされます。
一方でルーターとは、複数の端末を同時にインターネットに接続するための機器で、複数のLANケーブルで同時に接続ができる有線ルーターと、スマホなどの接続を目的とした無線ルーターがあります。
回線事業者やプロバイダからレンタルされるものの中には、ONU装置とルーターが一緒になったものもあります。
これをホームゲートウェイと言います。
NURO光の場合もONUにルーターの機能が付いた一体型です。
ONU

画像出典:NURO 光 スピードアップのコツ Step2 | NURO 光

まずはこのONU装置の再起動をしてみて下さい。
手順は以下のとおりです。

  1. 壁から出ているLANケーブルに最も近い装置(ONU装置)と回線が繋がっているすべての機器の電源を切る
  2. 5〜10分ほど時間をおく
  3. ONU装置の電源を入れる
  4. 各ランプが点灯したことを確認して、パソコンなどの電源を入れる

まずはこの作業をすることで、光回線の速度が改善する場合があります。
お金も時間もかからない、一番簡単な対処方法です。

2-2.WiFiの周波帯を変えてみる

WiFiの周波帯 画像出典:WSR-1166DHP3/MBK : Wi-Fiルーター : AirStation | バッファロー

無線ルーターを使っている場合、WiFiの帯域を変更することで、速度が改善することがあります。
一般的な無線ルーターは2.4GHz帯と5GHz帯の2種類の帯域に対応しています。
2.4GHz帯は周波数が低く、電波が遠方まで届きやすいというメリットがあります。
壁や床などの障害物にも強いですが、一方で家電、IHヒーター、Bluetoothなどの機器と干渉を起こしやすく、速度が落ちる原因になります。
5GHz帯はWiFi専用の電波なので、電波干渉の心配がなく、安定した通信が期待できます。
しかし、壁などの障害物に弱いというデメリットがあります。
もし、ONUを設置している場所から比較的近い場所で通信を行う場合は、帯域を5GHz帯に変更してみるのも一手です。
とりあえずは、ここまで説明した2つの方法を試してみることをおすすめします。
それでも速度が改善しない場合は、以下で説明する機器や備品の取替えも検討してみてください。

2-3.LANケーブル、ルーターの変更

まずはLANケーブルについて確認してください。
LANケーブルには対応できる最大通信速度によって、カテゴリー分けがされています。
カテゴリーはLANケーブルに直接記載されています。
LANケーブル

画像出典:NURO 光 スピードアップのコツ Step2 | NURO 光

LANケーブルのカテゴリー
カテゴリー対応速度NURO光の推奨度
CAT5100Mbps 速度が低下
CAT5e1Gbps 利用可
CAT61Gbps 利用可
CAT710Gbps 過剰性能

NURO光の利用者の場合は、基本的にONUと一緒にレンタルされているLANケーブル(5e)を使えば問題ありません。
ONUからLANケーブルでPCなどに接続している場合も、CAT5e6のLANケーブルで接続してみてください。
また、別途ルーター使っている場合は、無線LANの規格にも注意してください。
無線LANの規格には古いものからa、b、g、n、acという種類があります。
この中で速度が速く混信が少ないのはacです。
acに対応したルーターに変えることで速度が改善することもありますが、その場合は、パソコンなどの通信をする側もacに対応している必要があるので注意して下さい。

2-4.受信する機器の買い替えを検討

LANポート

画像出典:NURO 光 スピードアップのコツ Step2 | NURO 光

パソコンなどの有線で接続している場合、パソコンなどの機器のLANポートが高速接続に対応している必要があります。
NURO光の高速通信に対応するには「1000BASE-T」への対応が必要です。
少し前のパソコンは「100BASE-T」にしか対応していない場合があります。
そんなに簡単にパソコンを買えることはできないと思いますので、買い替えの際には参考にして下さい。

2-5.その他、受信する機器の問題を解決してみる

その他、受信する側の機器に問題がある場合は、その問題を解決することで、通信速度が改善することがあります。

  • スマホやパソコンのOSのアップデートをしてみる
  • HDDの断片化を解消してみる(デフラグ)
  • 端末の再起動などで、使用しているソフトを一旦すべて閉じ、メモリを開放してみる
  • インターネットブラウザのキャッシュ(次に同じページにアクセスするときに、すばやく表示するために一時的に保存されるデータ)を削除してみる
  • 使っているセキュリティソフトの設定を確かめる(複数使っている場合は一つだけにする、一時停止してみるなど)

2-6.時間帯をずらしてみる

光回線は物理的に、多くのユーザーが使う時間は混み合います。
これは仕方がないことで、回線を使う時間帯をずらすことが、速度改善の根本的な解決にはならないかもしれません。
しかし、混みやすい時間帯を知っておくことで、安定した気持ちでインターネットを使うことができるのではないでしょうか。
固定回線は夜間や休日など、自宅に人がいる時間帯が混みやすいです。
ちなみに、モバイル回線の場合は通勤の時間帯やお昼などが混み合います。
「多くのユーザーが使っている時間帯はいつだろう」と想像してみることが大切です。

3.それでも改善しない!そんな時はどうする?

ここまで紹介した対処法を試しても改善しない! そんな時はテクニカルセンターへ相談をした上で、もっと思い切った改善策を検討してみてください。

3-1.NUROテクニカルセンターへの相談

NUROテクニカルセンター 画像出典:NUROテクニカルセンターへのお問い合わせ | 会員サポート | So-net

NUROのテクニカルセンターに相談をしてみることで、対処方法を教えてもらえるかもしれません。
電話は繋がりにくいことが予想されるので、メールやチャット、LINEでの問い合わせがおすすめです。

参考:NUROテクニカルセンターへのお問い合わせ | 会員サポート | So-net

また、ユーザー同士で問題を解決し合うコミュニティを使ってみるのもいいかもしれません。

参考:OKBIZ. for Community Support

また、無料のインターネット相談窓口にアドバイスをもらってもいいでしょう。

インターネットの勧誘や光コラボの転用、速度に関してお困りではありませんか?

2015年から始まった光コラボレーションの普及により多くの事業者が顧客の集客に力を入れています。

「NTTかと思って契約したら違う会社だった」

「絶対に変えないといけないような勧誘だった」

「フレッツ光からコラボに移行して速度が遅くなった」

などなど・・実際に光コラボへの乗り換えによりこのような思いをされている方も多いはずです。

もし、あなたがフレッツ光に戻す方法を知りたい、電話番号を変えずに元へ戻したいなどのお悩みがあれば下記の相談窓口がおすすめです。こちらのサービスでは無料であなたのインターネットの悩み事を解決してくれます。

【電話番号】0120-537-535(通話料無料)

【受付時間】10:00~21:00

3-2.マンションの場合、戸建プラン(通常プラン)に変更してみる

NURO 光 for マンション」を契約していて、速度が出ない場合は、戸建プラン(通常プラン)への契約の変更を検討してもいいかもしれません。
マンションの場合は、他の住民と回線を共有するので、混み合った場合はどうしても速度が落ちてしまいます。
しかし、戸建プランの場合は自分1人で回線を独占することができます
NURO光では条件さえ合えば、マンションでも戸建プランの契約ができます。
条件とは

  • 大家さん、オーナー許可が必要なこと
  • 開通まで2ヶ月程度かかることがある

ということ。
特に大家さんなどの管理者から許可を得られるかが大きなハードルにはなりそうですが、一度、相談してみるのもいいでしょう。

3-3.もっと速いプランに変えてみる

nuro光 画像出典:NURO 光 10Gs・6Gs | NURO 光

NURO光には最大速度が10Gbps6Gbpsのプランもあります。
提供エリアは限られていますが、もし自宅がエリア内の場合は、加入を検討してみてもいいのでは。
なお、2020年夏からは最大速度20Gbpsのサービスも始まります(2020年5月から受付開始)。

NURO光のプランと料金
プラン最大速度月額料金
NURO光20Gs20Gbps7,743円(税込8,517円)
NURO光10Gs10Gbps5,743円(税込6,317円)
NURO光6Gs6Gbps5,243円(税込5,767円)
NURO光G2V(通常)2Gbps4,743円(税込5,217円)

4.まとめ:原因を知り、対応を。
光回線の乗り換えも検討して

NURO光の速度が低下したときの考えられる原因と対応方法について、お伝えしました。
まずはどんな原因があるのかを知ること、そして考えられる原因に対して、対処方法をひとつずつ試してみてください
ONUの再起動、ルーターの5Ghz帯への設定変更といった、簡単な対処法で改善することもあります
それでも改善されない場合は、契約内容や他社回線への乗り換えも検討するべきかもしれませんね。

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