ソフトバンク光の通信障害が起こった時の対処法！すぐに復旧させる方法はある？

皆さんは、家のインターネットが急に繋がらなくなったという経験はありますでしょうか。

インターネットは地震などの自然災害や、回線側に障害が起きている時など、様々な要因で停止することがあります。

しかし、Wi-Fiを使用して子どもにYouTubeを見せてあげたり、オンライン上で仕事をしなければならない時など、今すぐにでもインターネットを利用したい時ってありますよね。

本記事では、ソフトバンク光に通信障害が起きた時の対処法と、今後同様の現象が発生しないための事前準備について、ご紹介します。

インターネットの通信が繋がらない原因を探るのは、専門知識が必要そうなので避けられがちですが、実は簡単に解決できる方法もあります。

是非、本記事の内容を参考にしてください。

1.ソフトバンク光の通信障害確認方法

もし、インターネットの調子が悪くなった場合、どのように通信障害情報を確認すれば良いのでしょうか。

ここでは、ソフトバンク光に通信障害が起きた時の確認方法をご紹介します。

１−１.ソフトバンク光の公式サイトを確認する

まず、ソフトバンク光の公式サイトで障害・メンテナンス情報を確認しましょう。

参考：障害・メンテナンス情報 | インターネット・固定電話 | ソフトバンク

画像出典：障害・メンテナンス情報

このような障害情報が掲載されていれば、こちらができることはないので、障害が復旧されるまで待ちましょう。

なお、画像のタイトルのように「障害情報（復旧済み）」となっていれば、障害は解消された状態となります。

障害発生時は、定期的に公式サイトをチェックしてみてください。

１−２.SNSをチェックする

公式サイトに障害・メンテナンス情報が掲載されていなければ、TwitterなどのSNSをチェックするのも1つの手です。

同様に、インターネットに接続できないと発信している方がいるかもしれません。

ただし、当然ながらインターネット回線はソフトバンク光だけではありませんので、「ソフトバンク光 障害」や「ソフトバンク光 繋がらない」など、具体的なワードで調べるのがポイントです。

なお、実際に障害が発生していたとしても、公式サイトの掲載が遅れている場合もあります。

少し時間を置いてから、公式サイトの情報も再度チェックするようにしましょう。

１−３.コールセンターに問い合わせる

ソフトバンク光の通信障害情報がどこにも載っていなければ、一度コールセンターに問い合わせてみましょう。

時間帯によっては電話が混雑しているので、公式サイトの「コールセンター混雑予想カレンダー」もチェックしてみてください。

画像出典：コールセンター混雑予想カレンダー

利用ユーザー全体で通信障害が起きていなければ、自宅固有の障害となるので、サポートの方が丁寧に復旧手順を教えてくれます。

下記の通り、サポートに手順を聞いて、無事インターネットに接続できたという声もあります。

やっとソフトバンク光のインターネットサポートに繋がり治った〜〜モデム、ルーターを再起動する順番とかあるの知らなかった〜〜電源を切る場合、ソフトバンク→NTT。
入れる場合、NTT→ソフトバンク

— 坂野　茂 (@GERU37) May 6, 2020

ただし、実際に通信障害が発生していれば、電話が繋がりにくいという声も多数あります。

昨日のソフトバンク光の通信障害、自宅がまだ復旧せず。
これじゃテレワーク出来ないやん。
ソフトバンクは復旧したとかアナウンスしてるみたいだけど。
サポートセンターも繋がらないしこのままじゃかなり困る。

— Atsushi (@atu4) May 5, 2020

もし、何度コールしても全然電話が繋がらない場合は、当サイトが運営しているインターネット相談窓口でも、無料で相談を受け付けております。

コールセンターに繋がらなくてお悩みの方は、一度お気軽にご連絡ください。

2.すぐに復旧は可能？ソフトバンク光の通信障害が起こった時の４つの対処法

もし先述しました方法で、実際にソフトバンク光に障害が発生していることが分かれば、復旧を待つしかありません。

しかし、障害情報がどこにも載っていなければ、自宅でのみ発生している障害の可能性があります。

ここでは、ソフトバンク光に関して、自宅固有の通信障害が発生した場合の4つの対処法をご紹介します。

２−１.デバイスの接続状況を確認する

初めに、通信障害が1台のデバイスだけで発生しているのか、それとも全てのデバイスで発生しているのか確認が必要です。

例えば、通信障害が発生しているスマホとはまた別のデバイスで、Wi-Fi接続ができるか試してみましょう。

全てのデバイスで通信障害が発生していれば、インターネットに異常をきたしていると分かりますが、1台のデバイスだけであれば、そのデバイス固有の障害が発生していることになります。

デバイス固有の障害であれば、まず再起動してみましょう。

再起動をかけることで、通信障害などの不具合も解消されるケースがあります。
もし再起動でも通信障害が解消しなければ、下記表の項目をチェックしてみてください。

デバイスをアップデートした段階で設定がリセットされることもあるので、昨日まで問題なく接続されていたとしても、一度確認してみてみましょう。

２−２.モデムとホームゲートウェイを再起動する

インターネットを利用する際は、必ずモデム（光BBユニット）とホームゲートウェイ（ルーター）の設置が必要となります。

画像出典：SoftBank 光

デバイスと同様に、モデム・ルーターを再起動することで、通信障害が解消されるケースもあります。

電源を落とす際はモデム、ホームゲートウェイの順番に電源を切り、プラグを抜くようにしましょう。

逆に起動する際は、ホームゲートウェイ、モデムの順番に電源を入れましょう。

画像出典：SoftBank

公式サイトで推奨されている順番ですが、順番を誤ったからといって機器が故障することはないので、ご安心ください。

２−３. モデムとホームゲートウェイのランプの状態を確認する

デバイス・モデム・ホームゲートウェイを再起動しても通信障害が改善しない場合は、モデム・ホームゲートウェイの故障が考えられます。

故障の有無はそれぞれの機器のランプから確認できるので、下記公式サイトの情報をチェックしてください。

参考：インターネットに接続できない場合の対応方法を教えてください。
| よくあるご質問（FAQ） | サポート | ソフトバンク

画像出典：SoftBank 光

該当する項目があれば、ソフトバンクのコールセンターに問い合わせ、今後の機器復旧の流れを確認しましょう。

２−４.支払い状況を確認する

デバイスと通信機器に障害がなければ、考えられるのは料金の滞納です。
ソフトバンク光では、料金を滞納してしまった場合、翌月からインターネットの利用が停止されます。

口座振替を支払い方法に選んでいる方は、残高が利用料金以下にならなければ良いので、基本問題ないでしょう。

しかし、クレジットカード決済を利用している方は、有効期限に注意が必要です。

有効期限を過ぎれば支払いができず、料金も滞納状態となるので、クレジットカードの情報もチェックしておくことが重要です。

なお、支払い状況については、「My SoftBank」から確認できます。

画像出典：My SoftBank 「My SoftBank」にログインし、支払いを滞納していないか、見ておきましょう。

3.繋がらないのは嫌だ！今後同じことにならないためにする対策

ここまで通信障害が発生した時の対処法をご紹介しましたが、当然障害が起きないに越したことはありません。

それでは、通信障害が起きないようにするためには、どのような対策を講じておけば良いのでしょうか。

事前にできる対策としては、モデム・ホームゲートウェイの定期的な異常チェックです。

モデム・ホームゲートウェイは先述の通り、ランプを確認すれば異常を検知できますが、一時的に異常をきたし、知らぬ間に正常に戻るということもあります。

しかし、異常の繰り返しで最終的に、永久的な故障にも繋がってしまいます。

モデム・ホームゲートウェイの寿命は一般的に5～10年と言われていますが、高温多湿やホコリの多い部屋などでは、寿命が縮まる可能性もあります。

必要な時にインターネットを使用できるよう、回線を2,3年前に変えたからといって、チェックを怠らないようにしましょう。

年数が経過した機器については交換をおすすめしますが、交換の仕方が分からない方もおられるでしょう。

4.通信障害が起こりにくいインターネット回線とは

ソフトバンク光の機器故障を機に、インターネット回線を変更したいとお考えの方もおられるでしょう。

通信障害が起きにくい回線へ変更したいという方には、So-net光プラスがおすすめです。

So-net光プラスは、品質が非常に高いNTTフレッツの光回線を利用しているので、安定した通信ができると評判も高いプロバイダとなっています。

また、キャンペーンを適用することで、他のインターネット回線よりも格安で利用できるのも特徴です。

So-net光プラスはおすすめの回線ではありますが、他のインターネット回線をチェックしてみたいという方もおられるのではないでしょうか。

しかし、インターネット回線には多様な種類があるので、どのポイントを比較すれば良いのか分からないですよね。

他のインターネット回線についても詳細を知りたい方は、無料相談窓口に相談してみてくださいね。

5.まとめ

回線は突如障害をきたすことも多いですが、急にインターネットが接続できなくなったら焦りますよね。

今回はソフトバンク光に関して、障害の復旧方法を中心にご紹介しました。

ソフトバンクの公式サイトやSNSなどをチェックした結果、実際に通信障害が発生していれば、復旧されるのを待つしかありません。

しかし、障害が発生していなければ、

といった点をチェックしましょう。